مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان

,

,

مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	20
فرمت فایل	doc
حجم فایل	1976 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	102

فروشنده فایل

کد کاربری 14636

تمام فایل ها

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه. 16

2-1) مشتری.. 17

2-1-1) تعریف مشتری.. 17

2-1-2) اهمیت مشتری.. 17

2-1-3)نیازهای مشتریان. 18

2-1-4)دسته بندی مشتریان. 21

2-1-5) تفاوت مشتری با ارباب رجوع. 22

2-1-6)فلسفه مشتری مداری.. 23

2-1-7)مشتری گرایی.. 25

2-1-8)طراحی ساختارهای مشتری محور. 26

2-1-9) نهادینه کردن اصول مشتری گرایی.. 28

2-1-10) گام های طلایی برای جذب مشتریان. 29

2-2)رضایت مشتری.. 31

2-2-1)فلسفه رضایت مشتری.. 31

2-2-2)تعریف رضایت مشتری.. 32

2-2-3) مزایای رضایت مشتری.. 34

2-2-4) ارتباط رضایت و وفاداری مشتری.. 35

2-2-5)اهمیت تامین رضایت مشتری.. 38

2-2-6) انواع مشتریان از جنبه میزان رضایت... 39

2-2-7)چرخه بهبود مستمر رضایت مشتری.. 41

2-2-8) اندازه گیری رضایت مشتری.. 41

2-2-9) شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی.. 46

2-2-9-1) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا 46

2-2-9-2)مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 47

2-2-9-3)شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس... 49

2-2-9-4)مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی.. 50

2-2-9-5)مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ... 51

2-3)ارتباطات... 52

2-3-1)تعریف ارتباط و ارتباطات... 52

2-3-2)انواع ارتباطات... 52

2-3-3)مهارتهای ارتباطی.. 53

2-3-4)ارتباطات سازمانی.. 54

2-3-5)منحنی طول عمر رابطه. 55

2-3-6)زنجیره مدیریت روابط.. 56

2-3-7)مراحل توسعه روابط با مشتریان. 57

2-4)بازاریابی رابطه مند. 59

2-4-1)تلاش های رابطه مند. 59

2-4-2)تعریف تلاش های رابطه مند. 59

2-4-3)تاکتیک های ایجاد رابطه(پیوند) 60

2-4-4)مفهوم بازاریابی رابطه مند. 62

2-4-4-1)زیربنای مفهومی.. 63

2-4-4-2)اصل اساسی توسعه روابط.. 65

2-4-5) ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند. 67

2-4-6)بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای.. 68

2-4-7)فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن. 73

2-4-8)مدل بازارهای شش گانه. 83

2-4-9)مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند. 89

2-4-9-1)مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی.. 89

2-4-9-2)مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند. 91

2-4-9-3)مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی.. 92

2-4-9-5)بازاریابی رابطه مند مدار (RMO) 93

2-4-9-6)مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت 96

2-4-10)مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت برتر و تجربه. 98

2-5)پیشینه تحقیق.. 100

2-5-1)سوابق تحقیقات داخل کشور. 100

2-5-2)مقالات داخل کشور. 103

2-5-3)سوابق تحقیقات خارج از کشور. 107

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان

۲۵ شهریور ۱۳۹۷ - نمونه ادبیات نظری بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان. دسته بندی : مدیریت ... 2-1-9) نهادینه کردن اصول مشتری گرایی.. 28. 2-1-10) گام های طلایی ...
۲۸ مرداد ۱۳۹۷ - مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و افزایش وفاداری مشتری. دسته بندی : مدیریت. فرمت فایل : doc. حجم فایل : 152 کیلو بایت.
۱۹ شهریور ۱۳۹۷ - ادبیات نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری. دسته بندی : مدیریت ... 2-1-2)تاریخچه بازاریابی رابطه مند …………………………. 17.
۴ شهریور ۱۳۹۷ - مبانی نظری و وپیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری (فصل دوم) ... خواسته ها، تمایلات مشتریان خود را درک کنند و رضایت خاطر مشتریان.
۱۳ تیر ۱۳۹۷ - مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتریان و تعاریف و نظریه های بیمه ... و ابعاد بازاریابی ارتباط با مشتری (بازاریابی رابطه مند) مبانی نظری و ...
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق 2-1-1) مقدمه 16 2-1-2)تاریخچه بازاریابی رابطه مند 17 2-1-3)تعریف بازاریابی رابطه مند 20 2-1-4) ماهیت بازاریابی رابطه مند 23
۱۶ خرداد ۱۳۹۶ - فصل دوم: مبانی نظری تحقیق 2-1-1) مقدمه 16 2-1-2)تاریخچه بازاریابی رابطه مند 17 ... 2-2-22)رضایت مشتری و رابطه¬ی آن با وفاداری 65
دسته: مدیریت بازدید: ۳ بار فرمت فایل: doc حجم فایل: ۳۱۲ کیلوبایت تعداد صفحات فایل: ۶۴. مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری. قیمت فایل ...
رضایت مشتریان تمرکز دارد. ... مشتری قرار دارند، بازاریابی رابطه مند ابزاری کارا و اثربخش به شمار می آید. با توجه ... فصل دوم: مبانی نظری و بررسی پیشینه تحقیق،.
دانلود مبانی نظری نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری,دانلود مبانی نظری رضایت مشتری و رابطه ی آن با وفاداری,مبانی نظری انواع سیستم های CRM,پیشینه ...