مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری

,

,

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	10
فرمت فایل	doc
حجم فایل	312 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	64

فروشنده فایل

کد کاربری 14636

تمام فایل ها

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1-1) مقدمه ............................................................. 16

2-1-2)تاریخچه بازاریابی رابطه مند ............................... 17

2-1-3)تعریف بازاریابی رابطه مند ............................... 20

2-1-4) ماهیت بازاریابی رابطه مند ................................. 23

2-1-5 ) تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی............... 23

2-1-6 ) دلایل شهرت بازاریابی رابطه مند.................... 26

2-1-7 ) اصل اساسی توسعه روابط....................................... 27

2-1-8 ) مدل های بازاریابی رابطه مند ......................... 28

(2-1-8-1) مدل بازاریابی شش گانه بازاریابی رابطه مند.................28

2-1-8-2 ) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه بازاریابی رابطه مند..... 29

2-1-8-3) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی........... 31

2-1-8-4) مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند................... 32

2-1-8-5 ) مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمان های صنعتی.......... 34

2-1-8-6 ) مدل مورگان و هانت................................... 35

2-1-8-7 ) مدل تاهیر رشید................................... 36

2-1-8-8 ) مدل من اسو اسپتین .................................... 37

2-1-8-9 ) مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه مند کاتلر ............. 37

2-1-9 ) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند....................... 38

2-1-10 ) اهمیت بازاریابی رابطه مند در بانکداری................. 41

2-1-11 ) منابع بازاریابی رابطه مند برای بانک ها.................... 42

2-2-1) مشتری کیست؟.............................................. 43

2-2-2 ) اهمیت مشتری .............................................. 43

2-2-3 ) انواع مشتریان............................................... 44

2-2-4) تعریف رضایت مشتری...................................... 46

2-2-5)مزایای رضایت مشتری............................................. 50

2-2-6)عوامل عدم رضایت مشتریان................................... 51

2-2-7)پیامدهای عدم رضایت مشتری................................. 52

2-2-8)بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری................... 53

2-2-9)اهداف سنجش رضایت مشتری................................. 57

2-2-10)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری....................... 58

2-2-11)بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM....................... 59

2-2-12)اهداف سیستم ارتباط با مشتری............................. 59

2-2-13)مزایای استفاده از سیستم CRM.............................. 60

2-2-14)انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM )................ 60

2-2-15)مدیریت شکایات و بهبود خدمات...................... 61

2-2-16)شکایات مشتری................................................. 61

2-2-17)گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی......................... 62

2-2-18)فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا.................. 62

2-2-19)تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری...................... 63

2-2-20)رابطه­ ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری............................ 64

2-2-21)کارمند موفق................................................ 64

2-2-22)رضایت مشتری و رابطه­ ی آن با وفاداری......................... 65

2-2-23)راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری....................... 66

2-3)پیشینه تحقیق.......................................................... 66

2-3-1)تحقیقات داخلی............................................. 66

2-3-2)تحقیقات خارجی................................................. 69

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری

۲۶ شهریور ۱۳۹۷ - مشتری گرامی، همکاران ما فایلی با عنوان مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری (فصل2) آماده نموده اند؛ ...
۲۵ شهریور ۱۳۹۷ - مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری (فصل2) سلام گل همیشه بهارم جوینده محترم این محصول با عنوان ...
۴ شهریور ۱۳۹۷ - تسلط بر سرنوشت و جامعه عمل پوشاندن به رویاها هدف نهایی زندگی است./ مارک فیشر. درس پژوه محترم جهت دانلود محصول با عنوان مبانی نظری و وپیشینه ...
۲۸ مرداد ۱۳۹۷ - مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و افزایش وفاداری مشتری. دسته بندی : مدیریت. فرمت فایل : doc. حجم فایل : 152 کیلو بایت.
۱۳ تیر ۱۳۹۷ - مطالب مرتبط: مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتریان و تعاریف و نظریه های بیمه (فصل دوم حسابداری) مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت ...
۱۹ شهریور ۱۳۹۷ - ادبیات نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری. دسته بندی : مدیریت. فرمت فایل : doc. حجم فایل : 312 کیلو بایت. تعداد صفحات : 64.
دسته: مدیریت بازدید: ۳ بار فرمت فایل: doc حجم فایل: ۳۱۲ کیلوبایت تعداد صفحات فایل: ۶۴. مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری. قیمت فایل ...
دانلود مبانی نظری نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری,دانلود مبانی نظری رضایت مشتری و رابطه ی آن با وفاداری,مبانی نظری انواع سیستم های CRM,پیشینه ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و ابعاد بازاریابی ارتباط با مشتری .... عنوان این تحقیق تاثیر تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در رابطه ...
۲ مرداد ۱۳۹۷ - جهت خواندن مطالب بیشتر در مورد محصول با عنوان مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری (فصل2) بر ...