مقالات بازاریابی و فروش , پاورپوینت بازاریابی
دانلود رایگان پاورپوینت بازاریابی و فروش , پاورپوینت بازاریابی , مقالات بازاریابی و فروش , مقاله در مورد بازاریابی, مقاله ترجمه شده در مورد بازاریابی , راهکارهای افزایش فروشمقالات بازاریابی و فروش , پاورپوینت بازاریابی
دانلود رایگان پاورپوینت بازاریابی و فروش , پاورپوینت بازاریابی , مقالات بازاریابی و فروش , مقاله در مورد بازاریابی, مقاله ترجمه شده در مورد بازاریابی , راهکارهای افزایش فروشمبانی نظری و پیشینه بازاریابی اجتماعی و وفاداری مشتریان
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی اجتماعی و وفاداری مشتریان
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی اجتماعی و وفاداری مشتریان
, ,| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 8 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 257 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 46 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1- مقدمه:...............................................................12
2-2- بازاریابی و بازاریابی اجتماعی:.........................................13
2-2-1- تعریف و مفهوم بازاریابی:..............................................13
2-2- 2- عوامل مؤثر بازاریابی:........................................................14
2-2-3- فرآیند بازاریابی:.................................................15
2-2-4- مفاهیم اصلی بازاریابی:..............................................15
2-2-4-1- نیاز، خواسته و تقاضای مشتری:.........................15
2-2-4-2- داد و ستد و ارتباطات:.........................................16
2-2-4-3- بازارها:.........................................................................16
2-2-5- اهداف بازاریابی:............................................................17
2-2-6- بازاریابی اجتماعی:............................................17
2-2-6-1-سیر تحولات بازاریابی اجتماعی:..............................17
2-2-6-2- تعریف بازاریابی اجتماعی:.........................................18
2-2-6-3- مفهوم بازاریابی اجتماعی:.....................................19
2-2-6-4- ماهیت بازاریابی اجتماعی:......................................20
2-2-6-5- ابعاد بازاریابی اجتماعی:..............................................21
2-2-6-6 مفاهیم کلید دیدگاه بازاریابی اجتماعی:..................22
2-2-6-7- چه کسانی بازاریابی اجتماعی را به کار می گیرند:............23
2-2-6-8- تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی:.........24
2-2-6-9- ده نکته کلیدی در بازاریابی اجتماعی:.....................25
2-2-6-10- بازاریابی اجتماعی راهبردی:.............................27
2-2-6-11- آمیزه بازار یابی اجتماعی:..........................................30
2-2-6-12- پنج نیروی مدل بازاریابی اجتماعی:....................32
2-2-6-13- مراحل انجام یک بازاریابی اجتماعی:............................32
2-2-6-14 مدل بازاریابی اجتماعی:.........................................33
2-2-6-15- محدودیت های بازاریابی اجتماعی:....................36
2-3- وفاداری مشتری:........................................................... 38
2-3-1- تعریف مشتری:.........................................................39
2-3-2- اهمیت مشتری:.............................................................39
2-3-3- صدای مشتری:.............................................................40
2-3-4- تعریف رضایت مشتری:...................................................40
2-3-5- انواع مشتری از نظر رضایت:.....................................41
2-3-6- تعریف وفاداری مشتری:..................................................42
2-3-7- مشتری وفادار:..............................................................43
2-3-8- انواع وفاداری:...................................................................43
2-3-9-عوامل مؤثر بر وفاداری:..............................................45
2-3-10- مزایای وفادار سازی مشتری:.........................................46
2-3-11- رابطه وفاداری، رضایت مشتری و سود آوری:..............46
2-3-12- وفاداری خدمت:..............................................47
2-3-13- وفادار سازی مشتریان بانک:....................................48
2-3-14- نمونه های از بانک های موفق دنیا در جذب مشتریان وفادار:....50
2-4- بیشینه تحقیقات انجام شده:................................................51
2-4-1- تحقیقات خارجی:............................................................51
2-4-2- تحقیقات داخلی:..........................................................51
ادامه مطلب ...
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری
, ,| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 10 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 312 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 64 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1-1) مقدمه ............................................................. 16
2-1-2)تاریخچه بازاریابی رابطه مند ............................... 17
2-1-3)تعریف بازاریابی رابطه مند ............................... 20
2-1-4) ماهیت بازاریابی رابطه مند ................................. 23
2-1-5 ) تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی............... 23
2-1-6 ) دلایل شهرت بازاریابی رابطه مند.................... 26
2-1-7 ) اصل اساسی توسعه روابط....................................... 27
2-1-8 ) مدل های بازاریابی رابطه مند ......................... 28
(2-1-8-1) مدل بازاریابی شش گانه بازاریابی رابطه مند.................28
2-1-8-2 ) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه بازاریابی رابطه مند..... 29
2-1-8-3) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی........... 31
2-1-8-4) مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند................... 32
2-1-8-5 ) مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمان های صنعتی.......... 34
2-1-8-6 ) مدل مورگان و هانت................................... 35
2-1-8-7 ) مدل تاهیر رشید................................... 36
2-1-8-8 ) مدل من اسو اسپتین .................................... 37
2-1-8-9 ) مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه مند کاتلر ............. 37
2-1-9 ) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند....................... 38
2-1-10 ) اهمیت بازاریابی رابطه مند در بانکداری................. 41
2-1-11 ) منابع بازاریابی رابطه مند برای بانک ها.................... 42
2-2-1) مشتری کیست؟.............................................. 43
2-2-2 ) اهمیت مشتری .............................................. 43
2-2-3 ) انواع مشتریان............................................... 44
2-2-4) تعریف رضایت مشتری...................................... 46
2-2-5)مزایای رضایت مشتری............................................. 50
2-2-6)عوامل عدم رضایت مشتریان................................... 51
2-2-7)پیامدهای عدم رضایت مشتری................................. 52
2-2-8)بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری................... 53
2-2-9)اهداف سنجش رضایت مشتری................................. 57
2-2-10)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری....................... 58
2-2-11)بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM....................... 59
2-2-12)اهداف سیستم ارتباط با مشتری............................. 59
2-2-13)مزایای استفاده از سیستم CRM.............................. 60
2-2-14)انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM )................ 60
2-2-15)مدیریت شکایات و بهبود خدمات...................... 61
2-2-16)شکایات مشتری................................................. 61
2-2-17)گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی......................... 62
2-2-18)فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا.................. 62
2-2-19)تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری...................... 63
2-2-20)رابطه ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری............................ 64
2-2-21)کارمند موفق................................................ 64
2-2-22)رضایت مشتری و رابطه ی آن با وفاداری......................... 65
2-2-23)راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری....................... 66
2-3)پیشینه تحقیق.......................................................... 66
2-3-1)تحقیقات داخلی............................................. 66
2-3-2)تحقیقات خارجی................................................. 69
ادامه مطلب ...
مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان
مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان
, ,| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 20 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 1976 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 102 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
مقدمه. 16
2-1) مشتری.. 17
2-1-1) تعریف مشتری.. 17
2-1-2) اهمیت مشتری.. 17
2-1-3)نیازهای مشتریان. 18
2-1-4)دسته بندی مشتریان. 21
2-1-5) تفاوت مشتری با ارباب رجوع. 22
2-1-6)فلسفه مشتری مداری.. 23
2-1-7)مشتری گرایی.. 25
2-1-8)طراحی ساختارهای مشتری محور. 26
2-1-9) نهادینه کردن اصول مشتری گرایی.. 28
2-1-10) گام های طلایی برای جذب مشتریان. 29
2-2)رضایت مشتری.. 31
2-2-1)فلسفه رضایت مشتری.. 31
2-2-2)تعریف رضایت مشتری.. 32
2-2-3) مزایای رضایت مشتری.. 34
2-2-4) ارتباط رضایت و وفاداری مشتری.. 35
2-2-5)اهمیت تامین رضایت مشتری.. 38
2-2-6) انواع مشتریان از جنبه میزان رضایت... 39
2-2-7)چرخه بهبود مستمر رضایت مشتری.. 41
2-2-8) اندازه گیری رضایت مشتری.. 41
2-2-9) شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی.. 46
2-2-9-1) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا 46
2-2-9-2)مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 47
2-2-9-3)شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس... 49
2-2-9-4)مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی.. 50
2-2-9-5)مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ... 51
2-3)ارتباطات... 52
2-3-1)تعریف ارتباط و ارتباطات... 52
2-3-2)انواع ارتباطات... 52
2-3-3)مهارتهای ارتباطی.. 53
2-3-4)ارتباطات سازمانی.. 54
2-3-5)منحنی طول عمر رابطه. 55
2-3-6)زنجیره مدیریت روابط.. 56
2-3-7)مراحل توسعه روابط با مشتریان. 57
2-4)بازاریابی رابطه مند. 59
2-4-1)تلاش های رابطه مند. 59
2-4-2)تعریف تلاش های رابطه مند. 59
2-4-3)تاکتیک های ایجاد رابطه(پیوند) 60
2-4-4)مفهوم بازاریابی رابطه مند. 62
2-4-4-1)زیربنای مفهومی.. 63
2-4-4-2)اصل اساسی توسعه روابط.. 65
2-4-5) ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند. 67
2-4-6)بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای.. 68
2-4-7)فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن. 73
2-4-8)مدل بازارهای شش گانه. 83
2-4-9)مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند. 89
2-4-9-1)مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی.. 89
2-4-9-2)مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند. 91
2-4-9-3)مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی.. 92
2-4-9-5)بازاریابی رابطه مند مدار (RMO) 93
2-4-9-6)مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت 96
2-4-10)مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت برتر و تجربه. 98
2-5)پیشینه تحقیق.. 100
2-5-1)سوابق تحقیقات داخل کشور. 100
2-5-2)مقالات داخل کشور. 103
2-5-3)سوابق تحقیقات خارج از کشور. 107
ادامه مطلب ...
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)
, ,| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 21 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 818 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 54 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1. مقدمه........................................................................ 12
2-2. کلیات RM............................................................ 12
2-2-1. تاریخچه و تعاریف RM .......................................... 12
2-2-2. تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند..................... 15
2-2-3. فلسفه بازاریابی رابطه‌مند.......................................... 17
2-2-4. منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده.................. 18
2-3. استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند..................... 19
2-4. مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند.............................. 21
2-4-1. اعتماد.................................................. 21
2-4-2. تعهد........................................................ 22
2-4-3. ارتباطات.............................................................. 23
2-4-4. حل تعارض...................................................... 24
2-4-5. شایستگی......................................................... 25
2-5. مدل های بازاریابی رابطه‌مند................................................ 25
2-5-1. مدل شش گانه بازاریابی رابطه‌مند.............................. 25
2-5-2. مدل بازاریابی رابطه‌مند بیتی و همکاران.................... 31
2-5-3. مدل مورگان و هانت..................................... 33
2-6. بانک ها و بازاریابی رابطه‌مند.................................... 35
2-6-1. بانک ها و فرآیند دو مرحله ای.............................. 35
2-6-2. فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات....................... 37
2-7. ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)........................... 38
2-8. استراتژی ها برای کاربرد CLV .......................................... 40
2-9. بکارگیری CLV در صنعت بانکداری............................. 47
2-10. روش های متداول محاسبه CLV ................................... 48
2-11. مؤلفه های CLV ....................................................... 50
2-11-1. وفاداری........................................................... 51
2-11-2. تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)............................... 54
2-11-3. مراجعه مجدد (نیات رفتاری).................................. 56
2-11-4. میزان استفاده از خدمات................................. 56
2-12. پیشینه تحقیق............................................................. 58
2-12-1. بازاریابی رابطه‌مند (RM)............................................... 58
2-12-2. ارزش چرخه عمر مشتری (CLV).................... 59
2-12-3. RM و CLV................................................. 60
ادامه مطلب ...
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و سیستم نوین بانکداری
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و سیستم نوین بانکداری
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و سیستم نوین بانکداری
, ,| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 30 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 189 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 62 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1- مقدمه.................................................................. 25
بخش اول- مبانی نظری بازاریابی........................................... 26
2-1-1- مدیریت بازاریابی........................................................... 26
2-1-2-سیر تکامل بازاریابی و اهمیت آن برای سازمانها...................... 29
2-1-3-بازاریابی رابطه مند..................................................... 31
2-1-4-همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری......... 34
2-1-5-ارتباطات بازاریابی....................................................... 37
2-1-6-تحول ارتباطات منسجم بازاریابی.................................. 39
2-1-7-حرکت به سوی ارتباطات منسجم.......................... 40
2-1-8-سیستم اطلاعات بازاریابی.............................................. 41
2-1-9-سیستم اطلاعات بازاریابی، رقابت بازار و تصمیم گیری 43
2-1-10-تحقیقات بازار........................................................ 46
بخش دوم- مبانی نظری بانکداری نوین................................... 48
2-2-1 تاریخچه پول و بانکداری در دنیا.. 48
2-2-2 تاریخچة بانکداری در ایران..................... 50
2-2-3-بانکداری نوین................................................ 53
2-2-4-تکامل خدمات بانکی و آغاز بانکداری الکترونیکی ................. 56
2-2-5-تعریف بانکداری الکترونیکی................................ 58
2-2-6-مزایای بانکداری الکترونیکی................................... 59
2-2-7-شبکه های بانکداری الکترونیکی.............................. 62
2-2-8-انواع بانکداری الکترونیکی.................................... 65
2-2-9-سطوح مختلف بانکداری الکترونیکی……………........... 68
2-2-10-کانالهای بانکداری الکترونیکی.............................. 70
2-2-11-ماشین خود پرداز (ATM)................................... 73
2-2-12-ماشین های نقطه فروش EFT POS........................... 74
2-2-13-بانکداری تلفنی..................................................... 75
2-2-14-بانکداری اینترنتی................................................... 76
2-2-15-بانکداری موبایلی................................................. 79
2-2-16-ارزیابی کانال های بانکداری الکترونیکی............................... 82
بخش سوم- پیشینه تحقیق............................................... 87
2-3-1- تحقیقات خارجی:............................................... 87
2-3-2- تحقیقات داخلی:.................................................... 89
بخش چهارم- جمع بندی فصل و ارائه مدل............................ 92
ادامه مطلب ...